在人们的印象中，质量问题往往容易在企业的快速扩张中产生。高速度和高品质两者如何兼得?佛山维尚家具制造有限公司(以下简称维尚家具)做了一个很好的榜样。

在中国家具产能普遍认为过剩的时代，这家成立12年的企业，销售额却连年翻番，实现从数十万元到突破36亿元的飞跃，成为全屋定制家居龙头企业和国家智能制造试点示范企业。

更为难得的是，维尚家具始终保持着高品质，近期荣获2018年南海区政府质量奖组织奖，这是南海区政府颁发的最高质量荣誉。组织奖获奖企业将获得南海区政府100万元奖励。

智能制造让产品质量更稳定

作为政府组织的权威性质量评选，南海区政府质量奖需要满足众多硬性条件，例如，在近3年国家、省、市或区级质量监督抽查中无不合格记录，最近3年无消费者重大投诉，建设工程零质量事故，出口产品近三年没有因质量问题被国外有效通报或索赔等。

作为本次获得组织奖的企业，维尚家具有哪些品质密码?

每个走进维尚家具制造车间里的人，都会为这样的一幕感到震撼：在车间里看不到一组成型的家具，也没有工人繁忙穿梭的身影，只看到机械臂对眼前的板材进行快速分拣，或者将马上使用到的板材，通过自动输送系统输送到下一个环节，而工人站在一个显示屏前，通过“接收”机器指令，再把板材放在对应位置进行切割即可。

以自动化、智能化代替传统手工操作，是维尚家具提升产品品质的重要路径。“这些机械臂和显示屏背后的智能制造，是维尚家具保持产品质量稳定的秘密武器。”维尚家具总经理黎干介绍，上述一幕的背后，得益于维尚家具从前端的设计、销售到生产制造全流程实施大数据的管理，实现了全流程的信息化。

智能制造的实施，显著提高了产品的质量。黎干举例道，在对板材进行喷胶处理时，传统的人工喷涂常面临不均匀的问题，会使成品的结合率下降，从而降低板材的使用年限，但是使用机械臂加上大数据的运算，就能很好地解决手工操作不当带来的缺陷问题，降低出错率，保障产品质量。另外，维尚家具在传统德国雕刻机的基础上，经过三个月的技术攻关，成功研发出了双头切板机。用了新设备，使得板材利用率可以提高到93%。

如果说技术创新是维尚家具追求产品品质的基础与前提，那么，打造一套品质管控体系，则是保证产品生产品质的重要一环。早在2015年，维尚家具就投入巨资，建立能够对原材料、五金件、半成品、成品、配套品实行严格质量检测的检测中心，通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)的认可，为维尚所生产的家具产品保驾护航。

打造“挑刺”文化实施“全员报案”制度

今年维尚家具的战略定位是“精益造卓越、服务赢口碑、创新促发展、成长在维尚”，与前两年的战略定位相比，会发现品质一词并没有出现，反而以“精益”与“卓越”两词代替。

在黎干看来，这并不是公司不注重品质，而是现在整个品质文化，已经自然而然地根植到每个员工的脑海中，不再需要时时刻刻去提醒了。“这种文化必须是从下而上地培养，而不是从上至下。”黎干解释，从下而上强调员工在品质意识上的自发性，员工真正在生产过程中提高效率，树立品质意识，产品的品质才会有所提高。

为弘扬员工的工匠精神，集团开展了金匠奖的评选。在首届金匠奖颁奖典礼上，董事长李连柱说：“我们要打造讲究的文化，打造‘挑刺’的文化，只有去讲究才会有对工匠精神的追求，只有客户对我们的产品和服务进行苛刻的‘挑刺’，才能带给我们全体员工更强的动力，向着更具匠心的道路前进，企业最大的竞争力就是工匠精神。”

为了鼓励每个员工“挑刺”，弘扬工匠精神，维尚家具正在实行“全员报案”制度，员工若在工作的过程中，发现螺丝松了，或者是在产品使用过程中，发现某件产品容易生锈，都可以直接向专案小组进行报案登记，而专案小组再通过实地认证，该“案情”是否属实，若属实就会确定专项整改，并且给予报案人一定的奖励，“每个月结案的大概有20到30项，不仅改进了产品品质，也在潜移默化中，让员工意识到产品品质的重要性。”

不仅如此，维尚家具还会定期举行“运动会”，这个“运动会”并不是举行球赛，而是“品质评选”的代名词，每个月维尚家具会从中筛选出“金牌班长”“最美工匠人”等技术能手，也让注重品质者得到精神层面的奖励。

宁愿成本提升也要追求完美产品

众所周知，木质家具因为取材于木材，会有一定的气味，由于木种的不同，产生的气味也不尽不同，有香味也有臭味，因为这个问题，维尚家具在2008年接到的气味投诉率也高于其他的投诉。

了解到该情况后，黎干作为一个对味道并不敏感的人，开始执着于“研究气味”。在2010年，他组建了5人气味小组对气味进行分析与辨别，通过反复试验，拟定了五个等级的标准，并要求等级在三等以下的，才可以到达客户家里进行安装，从而有效降低了投诉率。

辨别气味是治标不治本，黎干一直坚持在源头上解决问题。去年，他发现将板材进行封边后，能够有效降低气味的散发，不过按照计算，这样的成本将比原来上升不少。是牺牲成本还是提高体验？维尚家具毫不犹豫选择了后者，找到原因后，维尚家具决定每年投入3000万元，对所有出售的木材进行封边之后再出售。

维尚所追求的品质不仅体现在生产环节，更体现在服务环节。据介绍，维尚家具还着重在安装售后服务上下功夫，打造“阳光现场”。所谓“阳光现场”，是指鼓励负责售后服务的员工与客户之间进行互动，例如在上门服务结束后，邀请客户一起拍下一张照片，或者一起录一段视频，拉近与客户的距离。

“安装服务是否做得好是很难评估的，这中间可能会有很多磨合，但安装完后如果顾客愿意和员工合影，说明员工的工作得到认可。”黎干说，如今在维尚家具总部中，超过3万多张合影、超过1万多个合拍视频，客户的微笑代表了客户的认可。

统筹/珠江时报记者李年智文/珠江时报记者李春妹通讯员林颖欣